Zoho CRM vs Salesforce CRM
Hace unos días, uno de nuestros clientes nos preguntó: “Nos enfrentamos a algunos problemas en la gestión de nuestros clientes y prospectos. Estoy buscando un CRM y actualmente estoy evaluando tanto Salesforce como Zoho CRM. ¿Cuál me recomendarías? ¿Cuál es mejor?"
Esta es una pregunta bastante común a la que nos enfrentamos tanto de nuestros clientes potenciales como de nuestros clientes existentes. Como plataforma de integración, tenemos esta maravillosa oportunidad de trabajar con varias plataformas en una amplia gama de segmentos, desde comercio electrónico, CRM, mercados, soluciones de envío, etc. y evaluar cómo una plataforma se compara con la otra en el mismo segmento. Para un negocio en línea, debería optar por Magento o Shopify o alguna otra solución-- Qué beneficios está obteniendo para su negocio? Para un CRM, cómo podemos comparar Salesforce vs Dynamics CRM vs Zoho CRM vs Sugar CRM y las consultas continúan.
¿Deberíamos elegir Salesforce o Zoho CRM?
Para todas y cada una de las empresas, los clientes son su mayor activo. Debe comprender a sus clientes, tener en cuenta sus requisitos y puntos débiles. Entonces, solo usted puede brindarles una solución y mostrarles cómo puede agregar valor a sus vidas y negocios. Sin embargo, a menos que y hasta que tenga suficiente claridad sobre sus clientes y prospectos, no obtendrá muchos beneficios. Aquí es donde un CRM se vuelve esencial para el crecimiento de una organización: para administrar sus potenciales, para mantener los datos de sus clientes, para rastrear las posibilidades, para evitar la pérdida de datos cuando el empleado se va y la lista es interminable.
Entonces, comparemos Zoho CRM y Salesforce entre sí y veamos cómo se clasifican.
1. Facilidad de uso:
Zoho CRM con su diseño limpio y enfoque modular es más fácil de usar y configurar. La interfaz de usuario actual de Zoho CRM es fácilmente navegable y puede filtrar sin esfuerzo sus datos en función de la cantidad potencial, la etapa potencial, la fecha de cierre, el país y muchos otros. En resumen, parece que Zoho ha realizado una investigación adecuada sobre cómo los representantes de ventas deben ver sus datos. La curva de aprendizaje es mucho más simple, por lo que es fácil familiarizarse con el CRM rápidamente.
La interfaz de usuario de Salesforce predeterminada no es comparativamente tan fácil de usar como Zoho. Salesforce con su multitud de funciones puede ser algo más difícil de navegar y un poco intimidante para un novato en CRM. Asegúrese de que sus representantes reciban la capacitación adecuada sobre el uso de CRM; de lo contrario, la tasa de adopción eficiente puede ser baja.
2. Características:
Tanto Salesforce como Zoho CRM son sistemas robustos y contienen un montón de funciones sorprendentes. Si bien sus funcionalidades básicas de CRM, como la administración de clientes potenciales, la administración de cuentas, etc., son similares, estábamos más interesados en ver las características adicionales o la profundidad de las características que traen a la mesa.
Echemos un vistazo a algunas de sus funciones más populares:
| Salesforce Sales Cloud | Zoho CRM |
| Web-to-lead: si tiene un formulario de "Contáctenos" en su sitio web para recibir consultas, Salesforce crea automáticamente un registro de Lead desde este formulario. | Web-to-Lead: capture la información de los visitantes del sitio web directamente en CRM y, con las reglas de asignación, asigne el cliente potencial directamente a un representante de ventas. |
| Perspectivas y plantillas de correo electrónico de marca: mantenga una pila de plantillas predefinidas (con o sin documentos adjuntos) para comunicaciones generales y frecuentes, como el correo de presentación cuando alguien llena el formulario de su sitio web. Realice un seguimiento en Salesforce cuando se recibió y abrió el correo electrónico | Perspectivas y plantillas de correo electrónico: funcionalidad similar a la proporcionada por Salesforce. Con Template Analytics, realice un seguimiento de la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de rebote de estos correos electrónicos en Zoho CRM. |
| Salesforce para Outlook: los correos electrónicos enviados desde sus clientes de correo electrónico, como Outlook, Gmail, etc., se pueden sincronizar directamente con Salesforce mediante complementos. | Zoho CRM para Outlook: hay complementos similares disponibles para sincronizar directamente los correos electrónicos de Outlook y otros clientes de correo electrónico con Zoho CRM. |
| Aplicación móvil Salesforce 1: Acceda, cree y actualice de forma segura sus registros de Salesforce cuando esté en movimiento directamente desde esta aplicación. Se puede acceder a los datos incluso cuando no está conectado. | Aplicación móvil Zoho CRM: acceda, cree y actualice todos los registros de CRM a través de esta aplicación móvil. Se puede acceder a los datos sin conexión. |
| Chatter: para conectar e involucrar a todos los empleados juntos. Conecte los equipos de productos con comentarios directos del cliente. Comparta conocimientos y archivos. | Connect: conéctese para la colaboración en equipo y comparta documentos con sus colegas. |
| Tablero mejorado para ordenar y organizar información como sus datos de ventas, según sus necesidades y ver métricas comerciales críticas. | Informes y tablero personalizables en todos los módulos para brindar una instantánea en tiempo real de sus métricas clave. |
| -------------------- | SalesSignals: ayuda a mantener a los representantes de ventas actualizados en tiempo real sobre la interacción del cliente en las redes sociales, encuestas de satisfacción, tickets de soporte, etc. |
| Bandeja de entrada de Salesforce: ingrese nuevas oportunidades directamente desde la bandeja de entrada, comparta el calendario directamente con los clientes para programar una hora | SalesInbox: sus correos electrónicos se organizan y priorizan automáticamente en función de su flujo de ventas y su etapa, lo que le permite concentrarse más en las ofertas que pueden generar ingresos. |
| Hay numerosas aplicaciones disponibles en Salesforce Appexchange para esto. | SalesIQ: puede realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web (se puede realizar un seguimiento de los visitantes repetidos y se pueden planificar seguimientos), widget de chat, base de datos de clientes. Un producto independiente que ofrece integración con Zoho CRM |
| Lightning Dialer: gestione las llamadas entrantes y salientes a clientes potenciales directamente desde Salesforce, establezca recordatorios y registre automáticamente las llamadas. | Telefonía: Zoho Phonebridge permite realizar llamadas entrantes y salientes desde Zoho CRM, recibir recordatorios y agregar detalles de llamadas durante la llamada. |
| Lightning Dialer Voicemail Drop: Grabe previamente un mensaje genérico y deje un mensaje de voz para una lista de prospectos similares. | ------------- |
| Inteligencia artificial de Sales Cloud Einstein: Puntaje de clientes potenciales: comience con los clientes potenciales más calientes Captura de actividad: conecte el correo electrónico y el calendario a Salesforce, evite Insights de la cuenta: vea los desarrollos clave en sus cuentas para construir relaciones más ricas. Opportunity Insights muestra las mejores ofertas. Agregue funciones de Einstein a Sales Cloud a USD 50 / usuario / mes. | Zia Artificial Intelligence: le permite saber cuál es el mejor momento para llamar / enviar un correo electrónico a un contacto, análisis de tendencias: vea las tendencias clave de las métricas comerciales y reciba notificaciones de anomalías, sugerencias de macros basadas en sus actividades de CRM, administre el flujo de trabajo |
| Importación y exportación de datos: importe hasta 50.000 registros a la vez mediante el Asistente de importación de datos. | Importación y exportación de datos: los datos se pueden transferir desde y hacia Zoho CRM. |
| Obtenga un feed del contenido social de sus clientes para comprender lo que dicen sobre sus productos y descubrir información sobre los problemas de los clientes. | Zoho Social: ayuda a medir la participación del cliente en sus canales de redes sociales y lo ayuda a programar sus publicaciones. Un uso brillante: configure sus publicaciones de Facebook por ubicación y prográmelas para que se publiquen a la misma hora del día en diferentes zonas horarias. |
| Configure flujos de trabajo con reglas de flujo de trabajo para realizar diversas actividades, como enviar alertas por correo electrónico, actualizar registros. Process Builder para crear todo el proceso en un solo lugar con apuntar y hacer clic en lugar de usar múltiples reglas de flujo de trabajo. | Automatice los procedimientos del flujo de trabajo y configure respuestas, alertas y notificaciones automáticas por adelantado. |
| Salesforce ofrece un producto independiente Marketing Cloud con funciones de marketing dedicadas. Los costos de la licencia están separados. | Zoho es un CRM todo en uno. Proporciona funciones de marketing básicas como gestión de campañas, marketing por correo electrónico, formularios web para clientes potenciales / casos en el propio CRM. |
| Salesforce ofrece una aplicación en la nube de servicios independiente con funciones de asistencia social al cliente. Los costos de la licencia están separados. | Si bien Zoho tiene otros productos dedicados al servicio al cliente como Zoho Desk, Zoho CRM ofrece funciones básicas de atención al cliente y administración de servicios para tickets (casos), base de conocimientos, asignación de casos y escalamiento. |
Como puede ver, la mayoría de las funciones proporcionadas por ambos CRM son similares, pero en algunos casos, Salesforce proporciona más profundidad en las ofertas predeterminadas. Además, es más fácil personalizar Salesforce, por lo que puede modificar las funciones básicas para adaptarlas a su proceso empresarial.
3. Facilidad de personalización:
Ambas soluciones vienen con increíbles funciones listas para usar. Sin embargo, no hay dos empresas iguales y es probable que los procesos que siguen también varíen. Aquí surge la necesidad de modificar y ampliar las funcionalidades predeterminadas, para que el CRM haga lo mejor para su negocio. Ambos CRM son flexibles y personalizables.
Con Zoho, puede personalizar módulos estándar y agregar funcionalidades adicionales en esos módulos, crear nuevos módulos, agregar campos personalizados, diseñar el diseño, editar permisos.
Del mismo modo, Salesforce se puede configurar y personalizar. Si bien el administrador puede realizar cambios de apuntar y hacer clic a través del constructor de Force.com (configuración), a veces es necesario ampliar / agregar nuevas funcionalidades. Esto lo realizan expertos técnicos agregando Apex Code o páginas de Visualforce (personalización). La mayor fortaleza de Salesforce es su personalización: campos personalizados, objetos, extensiones de terceros, integración de sus propias aplicaciones, etc. para brindarle una solución completa.
4. Precios
El precio es un aspecto importante por el que muchas organizaciones optan por Zoho CRM en lugar de Salesforce. Veamos el "por qué".
Zoho CRM tiene cuatro ediciones: estándar, profesional, empresarial y definitiva, desde $ 12 hasta $ 100, con cargo por usuario / mes facturado anualmente. Su plan más popular es el Plan Enterprise, con un precio de $ 35 / usuario / mes facturado anualmente.
Sales Cloud de Salesforce también tiene cuatro ediciones: SalesforceIQ Starter, Lightning Professional, Lightning Enterprise y Lightning Unlimited, desde $ 25 hasta $ 300, facturados anualmente por usuario / mes. Su Enterprise Edition con un precio de $ 150 / usuario / mes (facturado anualmente) se jacta del número máximo de suscriptores.
5. Contrato:
Con el modelo de precios flexible y sin contrato de Zoho, puede comprar sus licencias de Zoho mes a mes y en cualquier momento que desee cancelar los servicios, puede hacerlo sin problemas ni tarifas de terminación. Si el pago de la licencia se realiza anualmente, Zoho le ofrecerá una tarifa con descuento. Dependiendo de la demanda y el crecimiento de su negocio, puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento.
Para Salesforce, tendrá contratos anuales, por lo que sabrá exactamente lo que pagará ahora y en el futuro y, si opta por un contrato de varios años, Salesforce ofrecerá una tarifa con descuento. Se informa que la rescisión del contrato plantea algunas dificultades y es posible que deba pagar algunas tarifas de rescisión. Su contacto de Salesforce es la mejor persona para guiarlo aquí.
6. Asistencia al cliente y formación
Zoho tiene un portal de soporte dedicado https://help.zoho.com/portal/zohocorp/home donde se tiene acceso a las guías de usuario en línea, guías para desarrolladores, videos, foros y una base de conocimientos completa junto con soporte comunitario, soporte por correo electrónico. El soporte técnico está incluido en la tarifa de licencia mensual y está disponible por correo electrónico las 24 horas del día de lunes a viernes.
Salesforce: un portal de soporte técnico dedicado https://help.salesforce.com/support con acceso gratuito a videos limitados, preguntas frecuentes y seminarios web. También puede publicar sus consultas en una sólida comunidad de expertos de Salesforce. Soporte gratuito de 8:00 a. M. A 8:00 p. M. El soporte gratuito 24/7 se paga en las ediciones Professional y Enterprise, que ya están incluidas en el costo de la licencia para la edición Unlimited.
Salesforce University ofrece capacitación (según los roles y el servicio en la nube que elija) y certificación. También puede aprovechar los planes de éxito que incluyen recursos para el éxito, capacitación y soporte para maximizar los beneficios de su CRM.
7. Suite Empresarial:
Zoho cuenta con un conjunto completo de aplicaciones comerciales para brindarle una experiencia saludable: marketing por correo electrónico de Zoho Campaigns, el propio sistema de gestión de proyectos de Zoho, también conocido como Zoho Projects, Zoho Support para atención y satisfacción del cliente, Zoho Survey para comentarios de los clientes, Zoho Reports para análisis de BI , Zoho Invoice, etc.
De manera similar, además de Sales Cloud, Salesforce ofrece una variedad de soluciones para aumentar la productividad y obtener mayores ingresos: Service Cloud y Desk.com para anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, Marketing Cloud y Pardot para crear recorridos de clientes 1-o-1 e impulsar las ventas. , Analytics para brindar información personalizable y obtener una comprensión más profunda del desempeño de su equipo, etc.
