Zoho CRM Plus vs HubSpot CRM Suite

Encuentra la solución que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

Zoho CRM Plus es una plataforma unificada de experiencia del cliente que conecta a los equipos de ventas, marketing y servicio con una interfaz unificada.

Automatización de ventas  (CRM), Chat en vivo y seguimiento de visitantes (SalesIQ), Servicio al cliente (Desk), Gestión de proyectos y colaboración (Proyectos), Email Marketing (Campañas), Social Media Marketing (Social), Encuestas a clientes (cuestionario) y Análisis avanzado.

Estas son solo algunas de las características comunes de CRM Plus
En el ámbito de la gestión de relaciones con clientes, elegir la herramienta adecuada puede ser crucial para el éxito de tu negocio. Muchas empresas nos preguntan sobre las mejores opciones disponibles en el mercado.

Por eso, hoy responderemos la siguiente pregunta.

Si estás buscando mejorar la forma en la que gestionas sus clientes y prospectos. Y entonces, existen dos opciones para evaluar: Zoho CRM Plus y HubSpot CRM Suite.

¿Cuál deberías elegir? ¿Qué opción ofrece más ventajas?

Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos realizado una comparación exhaustiva entre Zoho CRM Plus y HubSpot CRM Suite. En esta guía, destacaremos las características y beneficios de cada plataforma, demostrando cual podría ser la mejor opción para tu empresa.

Comparemos Zoho CRM Plus y HubSpot CRM Suite entre sí y veamos cómo se clasifican.

Zoho CRM Plus

HubSpot CRM Suite

   Precios   

Zoho CRM Plus ofrece una atractiva prueba gratuita de 30 días, permitiendo a las empresas explorar a fondo todas sus funcionalidades sin compromiso. Su costo anual es de $57 por usuario al mes, y también está disponible la opción de facturación mensual a $69 por usuario al mes. Un punto destacado es que no hay límite máximo en el número de usuarios, ofreciendo una escalabilidad flexible y sin restricciones, lo cual es ideal para empresas en crecimiento.

HubSpot CRM Suite (Enterprise) ofrece una prueba gratuita de solo 14 días para algunos servicios dentro del paquete. Su plan único cuesta $4000 por 10 usuarios al mes, además de una tarifa única de $12,000 para la incorporación empresarial. Al igual que Zoho, no hay límite máximo en el número de usuarios, pero los costos iniciales y mensuales son más altos, lo que puede ser un punto importante para empresas que buscan una solución rentable.

   CRM   

Zoho CRM Plus ofrece una sólida suite de herramientas para la gestión de ventas (CRM). Incluye automatización de ventas, personalización de productos, flujos de trabajo, notificaciones por correo electrónico, blueprints y un número ilimitado de plantillas de correo electrónico personalizadas. Además, ofrece un proceso de aprobación flexible y completo, predicción y capacidades de inteligencia artificial, amplias opciones de informes, reglas de puntuación y un conjunto completo de herramientas de análisis y medición. También cuenta con características como gestión de relaciones con socios, formularios web, gestión de inventario y una biblioteca de documentos.

En comparación, HubSpot CRM Suite (Enterprise) proporciona una suite de CRM que abarca la automatización de ventas, pero con algunas diferencias significativas. Si bien incluye algunas características como flujos de trabajo, notificaciones por correo electrónico, plantillas de correo electrónico y biblioteca de documentos, se encuentra limitado en ciertos aspectos clave. HubSpot CRM Suite (Enterprise) tiene una complejidad mayor en la personalización de productos y está limitado en la capacidad de predicción y análisis avanzados. Además, no ofrece características como gestión de relaciones con socios, reglas de puntuación, y opciones de informes y análisis más avanzados.

   SalesIq   

Proporciona una amplia gama de herramientas de comunicación y seguimiento de visitantes para mejorar la interacción con los clientes potenciales y existentes. Incluye características como SalesIQ, que ofrece seguimiento de visitantes en el sitio web, chat en vivo personalizable, seguimiento avanzado de visitantes en tiempo real, respuestas predefinidas, monitoreo de chat en tiempo real y la capacidad de compartir archivos durante las conversaciones. También ofrece características adicionales como la capacidad de recibir transcripciones de chat por correo electrónico, múltiples pestañas de chat y compartir pantallas durante las conversaciones.

HubSpot CRM Suite (Enterprise) también ofrece una variedad de herramientas de comunicación y seguimiento de visitantes, aunque con algunas diferencias en comparación con Zoho CRM Plus. Incluye características como chat en vivo, seguimiento de visitantes en el sitio web, respuestas predefinidas, monitoreo de chat en tiempo real y la capacidad de compartir archivos durante las conversaciones. Sin embargo, algunas características clave, como la integración con Microsoft y G-suite, la personalización avanzada del chat en vivo y el soporte para canales adicionales como Messenger, Telegram y Whatsapp, están limitadas en comparación con Zoho CRM Plus.

   Servicio al Cliente   

Incluye gestión de tickets, automatización del servicio de ayuda, personalización del servicio de ayuda, base de conocimientos multicanal y soporte para bots y chats en vivo. También cuenta con herramientas como reglas de asignación de tickets, colaboración en tiempo real y seguimiento de tiempo, lo que permite a los equipos brindar un servicio más eficiente y centrado en el cliente.

Incluye gestión de tickets, soporte para bots y chats en vivo, base de conocimientos multicanal y herramientas de análisis. Sin embargo, algunas características como la automatización avanzada del servicio de ayuda, la personalización del servicio de ayuda y las reglas de nivel de servicio (SLAs) están limitadas en comparación con Zoho CRM Plus.

   Proyectos  

Solución completa de gestión de proyectos y colaboración que permite a los equipos planificar, seguir y colaborar en proyectos de manera efectiva. Incluye características como gestión de tareas, vistas personalizadas, perfiles y roles personalizados, colaboración en equipo y un formulario web para informar problemas directamente desde el sitio. También ofrece integraciones con Zoho y otros proveedores de terceros, lo que permite una mayor flexibilidad y personalización en la gestión de proyectos.

Ofrece algunas funcionalidades similares en su módulo de gestión de proyectos y colaboración, aunque con algunas diferencias notables. Incluye gestión de tareas, formularios web para informar problemas y soporte para webhooks para integraciones personalizadas. Sin embargo, algunas características importantes como la creación de vistas personalizadas, la automatización de tareas mediante blueprints y las garantías de nivel de servicio (SLA) están ausentes en comparación con Zoho CRM Plus.

   Email Marketing   

Esto incluye la gestión de boletines electrónicos, listas de correo, consentimiento de gestión, automatización de marketing por correo electrónico, confirmación de aceptación, pruebas A/B de correo electrónico y seguimiento de campañas. Además, proporciona capacidades avanzadas de informes y análisis para evaluar el rendimiento de las campañas y optimizar las estrategias de marketing.

Ofrece una sólida suite de herramientas para el marketing por correo electrónico a través de su módulo de Campaigns. Esto incluye características como la gestión de boletines electrónicos, listas de correo, gestión de consentimiento, automatización de marketing por correo electrónico, confirmación de opt-in, pruebas A/B de correo electrónico y seguimiento de campañas. Además, ofrece integraciones con Google Analytics para análisis avanzados, así como soporte para webhooks y API de desarrollador para una mayor personalización y flexibilidad.

   Social Media Marketing   

Publicación en múltiples canales, análisis de YouTube (disponible como integración de terceros), programación personalizada, calendario de publicaciones, biblioteca de imágenes y acortador de URL. Además, proporciona capacidades para crear y gestionar anuncios de clientes potenciales en las redes sociales, así como para interactuar con los clientes a través de mensajes en Twitter y Facebook, y un panel de monitoreo en tiempo real para supervisar la actividad en las redes sociales y tomar decisiones informadas.

Publicación en múltiples canales (aunque con limitaciones en los canales disponibles), análisis de YouTube (disponible como integración de terceros), programación personalizada, calendario de publicaciones, biblioteca de imágenes y acortador de URL. Además, ofrece capacidades para interactuar con clientes potenciales y contactos en las redes sociales, así como un panel de monitoreo en tiempo real y herramientas de informes para evaluar el rendimiento de las campañas y la participación en las redes sociales.

   Encuestas a clientes   

Proporciona una sólida funcionalidad para encuestas de clientes a través de su módulo de Survey. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear una cantidad ilimitada de encuestas, utilizar plantillas predefinidas en más de 250 idiomas y tipos de preguntas variados. Además, permite incrustar encuestas en sitios web, recopilar respuestas en tiempo real y ofrece una amplia gama de opciones de informes y análisis para evaluar el feedback del cliente.

También ofrece funcionalidad para encuestas de clientes, aunque con algunas limitaciones en comparación con Zoho CRM Plus. Incluye la capacidad de crear encuestas y utilizar algunas plantillas predefinidas, pero con una selección más limitada de idiomas y tipos de preguntas. Aunque permite incrustar encuestas en sitios web y recopilar respuestas en tiempo real, las opciones de informes y análisis son más limitadas en comparación con Zoho CRM Plus.

   Análisis avanzado  

Zoho CRM Plus ofrece una sólida funcionalidad de análisis avanzado a través de su módulo de Analytics. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear un número ilimitado de informes y paneles personalizados para visualizar y analizar datos importantes. Además, Zoho CRM Plus proporciona soporte para conectores de datos para integrar datos de diferentes fuentes y aprovechar al máximo la inteligencia artificial a través de su bot Zia. También ofrece una serie de opciones de personalización, incluida la posibilidad de rebranding del logo.

Por otro lado, HubSpot CRM Suite (Enterprise) ofrece funcionalidad limitada en comparación con Zoho CRM Plus en el ámbito de análisis avanzado. Aunque incluye informes y paneles limitados, la cantidad es restringida y las opciones de personalización son menos flexibles. Además, carece de soporte para conectores de terceros, lo que limita la capacidad de integrar datos de diferentes fuentes. HubSpot CRM Suite tampoco ofrece soporte para la inteligencia artificial a través de un bot como Zia y carece de opciones de rebranding del logo.

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¿Cuál es la mejor opción para tus necesidades de marketing: Zoho CRM Plus o HubSpot CRM Suite (Enterprise)?


Zoho CRM Plus destaca por su integración completa de funciones de marketing en la plataforma, incluyendo análisis avanzados y cálculo del ROI en marketing. Por otro lado, HubSpot CRM Suite ofrece una sólida suite de herramientas de marketing, pero algunas características clave están limitadas o disponibles solo a través de integraciones de terceros. La elección dependerá de las necesidades específicas de cada empresa y sus preferencias.

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