Zoho CRM vs Britrix 24

La forma más simple de gestionar tus clientes

Zoho CRM es una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes (CRM) que conecta a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en una interfaz unificada. Esta solución avanzada incluye funciones de automatización de ventas (CRM), chat en vivo y seguimiento de visitantes (SalesIQ), servicio al cliente (Desk), gestión de proyectos y colaboración (Projects), email marketing (Campaigns), marketing en redes sociales (Social), encuestas a clientes (Survey) y análisis avanzado.


Estas son solo algunas de las características comunes de Zoho CRM. En el ámbito de la gestión de relaciones con clientes, elegir la herramienta adecuada puede ser crucial para el éxito de tu negocio. Muchas empresas nos preguntan sobre las mejores opciones disponibles en el mercado.

Si estás buscando mejorar la forma en la que gestionas tus clientes y prospectos, existen dos opciones para evaluar: Zoho CRM y Bitrix24 CRM.


¿Cuál deberías elegir? ¿Qué opción ofrece más ventajas?


Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos realizado una comparación exhaustiva entre Zoho CRM y Bitrix24 CRM. En esta guía, destacaremos las características y beneficios de cada plataforma, demostrando cuál podría ser la mejor opción para tu empresa.

Comparemos Zoho CRM y Bitrix 24 Suite entre sí y veamos cómo se clasifican.

Zoho CRM

Bitrix 24

   Precios   

Zoho CRM ofrece planes flexibles que se adaptan a diferentes necesidades y presupuestos. Los precios varían desde $23 por usuario al mes en el plan Standard hasta $52 por usuario al mes en el plan Ultimate cuando se factura anualmente. Esta estructura de precios hace que Zoho CRM sea accesible para una amplia gama de empresas, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones.

Bitrix24 CRM presenta una estructura de precios competitiva, pero con paquetes basados en el número de usuarios. El plan Basic cuesta $49 al mes para 5 usuarios, el plan Standard $99 al mes para 50 usuarios, y el plan Professional $199 al mes para 100 usuarios cuando se factura anualmente. Aunque Bitrix24 CRM es más económico en los niveles iniciales, su escalabilidad en términos de número de usuarios puede ser una ventaja significativa para empresas más grandes.

   Funciones   

Zoho CRM destaca por su amplia gama de funcionalidades avanzadas que incluyen automatización de ventas, personalización de productos, gestión de inventarios, soporte al cliente y herramientas de colaboración en equipo. Zoho también incorpora inteligencia artificial con su asistente Zia, que ofrece predicciones de conversión de leads, predicción de cierre de negocios, y análisis avanzado. Además, Zoho CRM permite una personalización profunda con módulos personalizados, reglas de validación y flujos de trabajo automatizados, lo que lo hace altamente adaptable a diversas necesidades empresariales.

Bitrix24 CRM también ofrece una amplia gama de funcionalidades que incluyen gestión de ventas, soporte al cliente, herramientas de colaboración y gestión de proyectos. Sin embargo, las características avanzadas de personalización y automatización de procesos son menos extensas en comparación con Zoho CRM. Bitrix24 es conocido por su integración de herramientas de comunicación interna, como chats y videollamadas, lo que facilita la colaboración en equipo.

   Almacenamiento   

Zoho CRM ofrece una generosa capacidad de almacenamiento que varía según el plan elegido. El almacenamiento básico comienza con 1 GB por organización en el plan Standard y aumenta a 5 GB en el plan Ultimate. Adicionalmente, los usuarios pueden adquirir almacenamiento extra por $4 al mes por cada 5 GB adicionales, proporcionando una solución flexible para empresas con grandes volúmenes de datos.

Bitrix24 CRM ofrece almacenamiento básico de 5 GB en todos sus planes, lo que puede ser una ventaja significativa para empresas que manejan grandes cantidades de datos. Además, el almacenamiento puede ser ampliado mediante pagos adicionales, aunque el costo y las opciones de expansión no están tan claramente detallados como en Zoho CRM

   Seguridad   

Zoho CRM prioriza la seguridad y la privacidad de los datos, cumpliendo con varios estándares internacionales como GDPR, SOC Type 2 y las normas ISO para la gestión de seguridad en la nube (ISO/IEC 27017), la protección de datos personales en la nube (ISO/IEC 27018) y la gestión de información de privacidad (ISO/IEC 27001). Además, Zoho ofrece encriptación de datos, auditorías de seguridad y cumplimiento de GDPR, asegurando que los datos de los clientes estén protegidos en todo momento.

Bitrix24 CRM también garantiza la seguridad de los datos con funcionalidades como la encriptación de datos, cumplimiento de GDPR y auditorías de seguridad. Sin embargo, Bitrix24 no ofrece el mismo nivel de certificaciones y estándares de seguridad que Zoho CRM, lo cual puede ser una consideración importante para empresas que manejan datos altamente sensibles o que deben cumplir con estrictos requerimientos regulatorios.

   Integración de datos  

Zoho CRM es conocido por su capacidad de integración robusta, ofreciendo más de 250 conectores nativos y en vivo para archivos, bases de datos locales y en la nube, y aplicaciones empresariales. Zoho facilita la integración y análisis de datos de múltiples fuentes, permitiendo a las empresas obtener insights valiosos y detallados. La plataforma también soporta flujos de trabajo automatizados y procesos de aprobación, lo que simplifica la gestión de datos complejos.

Bitrix24 CRM también soporta integraciones con varias aplicaciones y servicios a través de conectores nativos, pero su número y profundidad pueden ser limitados en comparación con Zoho. Bitrix24 es adecuado para pequeñas empresas que no necesitan integraciones complejas. Sin embargo, las empresas en crecimiento pueden encontrar que las opciones de integración de Bitrix24 no son suficientes para satisfacer sus necesidades a medida que escalan.

   Automatización y gestión de procesos   

Zoho CRM sobresale en la automatización y gestión de procesos con funcionalidades avanzadas como reglas de flujo de trabajo, procesos de aprobación, webhooks, y el CommandCenter para gestionar procesos empresariales complejos. La plataforma también incluye herramientas como el Blueprint, que permite diseñar y automatizar procesos de negocio repetitivos, mejorando la eficiencia y reduciendo errores manuales.

Bitrix24 CRM ofrece capacidades básicas de automatización, incluyendo reglas de flujo de trabajo y marketing automation. Sin embargo, carece de herramientas más avanzadas como las que ofrece Zoho CRM. Las funcionalidades limitadas de automatización de Bitrix24 son adecuadas para pequeñas empresas que buscan soluciones rápidas y sencillas, pero pueden no ser suficientes para organizaciones más grandes que requieren una automatización completa de sus procesos empresariales.

   Inteligencia Artificial   

Zoho CRM incluye inteligencia artificial avanzada con su asistente Zia. Zia ofrece predicciones de conversión de leads, predicción de cierre de negocios, automatización inteligente, y análisis de datos para proporcionar insights valiosos. Además, Zia puede sugerir el mejor momento para contactar a los clientes, identificar anomalías y recomendar acciones para mejorar las ventas y la eficiencia operativa.

Bitrix24 CRM también incorpora algunas funcionalidades de inteligencia artificial, pero su alcance y profundidad no son tan extensos como los de Zoho CRM. Bitrix24 ofrece herramientas básicas de predicción y automatización, pero carece de las capacidades avanzadas de Zia en términos de análisis de datos y recomendaciones inteligentes.


¿Cuál es la mejor opción entre Zoho CRM y Bitrix 24?


La elección entre Zoho CRM y Bitrix24 CRM depende en gran medida de las necesidades específicas de cada empresa. Zoho CRM ofrece una solución con funciones avanzadas, integración robusta, inteligencia artificial avanzada y altos estándares de seguridad, lo que lo hace ideal para empresas en crecimiento que necesitan una plataforma poderosa y flexible. Por otro lado, Bitrix24 CRM es una opción más económica y simplificada, adecuada para pequeñas empresas y startups que buscan una solución rápida y fácil de usar sin necesidad de funcionalidades avanzadas. Evaluar cuidadosamente las necesidades actuales y futuras de la empresa ayudará a determinar cuál de estas opciones es la mejor elección.

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