Servicio al cliente: mucho más fácil
de hacerlo que decirlo
Gestión de tickets
Hay una herramienta útil para todo tipo de tickets. Además, es inteligente y contextual.
Multicanal
Esté disponible para sus clientes sin importar el canal de comunicación que elijan
Centro de ayuda para múltiples marcas
Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca
Varios departamentos
Haga que la organización del servicio de asistencia refleje la estructura de su empresa
Correo electrónico
Permita comunicaciones por correo electrónico simples y contextualizadas
Telefonía
Conversaciones telefónicas convencionales, pero con la ayuda de contexto.
Redes sociales
Optimice su presencia en redes sociales a través del servicio de asistencia
Chat en vivo
Está disponible para sus clientes, al instante.
Zia
Presentamos a Zia, la inteligencia artificial para los equipos de servicio al cliente. Manténgase al tanto de cada aspecto de su esfuerzo de servicio al cliente con Zia.
Zia Voice
Esté disponible para sus clientes sin importar el canal de comunicación que elijan
Pregúntale a Zia
Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca
Etiquete tickets automáticamente
Haga que la organización del servicio de asistencia refleje la estructura de su empresa
Análisis de opiniones
Permita comunicaciones por correo electrónico simples y contextualizadas
Notificaciones de Zia
Conversaciones telefónicas convencionales, pero con la ayuda de contexto.
Panel de Zia
Optimice su presencia en redes sociales a través del servicio de asistencia
Asistente de respuesta
Zia muestra soluciones pertinentes de la base de conocimientos a los agentes para que puedan usarlas en las respuestas de los tickets.
Desarrollo de habilidades de Zia
Entrene a Zia a fin de que realice acciones específicas para su negocio.
Autoservicio
Potencie a los clientes para que encuentren las respuestas a sus preguntas por sí mismos y motive a su comunidad de usuarios.
ASAP
Integre las funciones de autoservicio del cliente en sus sitios web y aplicaciones móviles
Centro de ayuda para múltiples marcas
Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca
Comunidad
Genere y desarrolle una comunidad de clientes existentes, clientes potenciales y visitantes.
Base de conocimientos
Cree un repositorio de soluciones para las preguntas más frecuentes
Productividad de los agentes
Aquí encontrará todo lo que sus agentes necesitan para colaborar, comunicarse y asegurar las relaciones con los clientes.
Modos de trabajo
Editor de respuestas
Equipos
Automatizaciones
¿Por qué dedicar tiempo a tareas rutinarias cuando puede dejar que su servicio de asistencia las haga todas automáticamente? Automatice, ahorre tiempo y enfóquese en las relaciones con los clientes.
Reglas de notificación
Flujos de trabajo
Escriba reglas para actualizar campos, enviar alertas, agregar tareas y realizar acciones.
Blueprint
Gestione procesos complejos de servicios multifuncionales eficientemente.
Funciones personalizadas
Escriba código personalizado para conectarse con módulos y otros productos de software.
Ampliación
Proporcione más solidez a su servicio de asistencia con la potencia de integraciones nativas y de terceros.
Ampliación
Funciones personalizadas
Percepciones e impactos
Mida cada detalle en cuanto a sus esfuerzos de servicio al cliente y manténgase en la ruta hacia una mejora
continua.
Personalización
Personalice Zoho Desk para satisfacer completamente las necesidades de su empresa.
Centro de ayuda para múltiples marcas
Seguridad
En Zoho, la seguridad es nuestra principal prioridad. Con Zoho Desk, logre un equilibrio entre proteger los datos del cliente y proporcionar a su equipo suficiente flexibilidad.
