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Servicio al cliente: mucho más fácil 
de hacerlo que decirlo

Gestión de tickets

Hay una herramienta útil para todo tipo de tickets. Además, es inteligente y contextual.

Multicanal

Esté disponible para sus clientes sin importar el canal de comunicación que elijan

Centro de ayuda para múltiples marcas

Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca

Varios departamentos

Haga que la organización del servicio de asistencia refleje la estructura de su empresa

Correo electrónico

Permita comunicaciones por correo electrónico simples y contextualizadas

Telefonía

Conversaciones telefónicas convencionales, pero con la ayuda de contexto.

Redes sociales

Optimice su presencia en redes sociales a través del servicio de asistencia

Chat en vivo

Está disponible para sus clientes, al instante.

Zia

Presentamos a Zia, la inteligencia artificial para los equipos de servicio al cliente. Manténgase al tanto de cada aspecto de su esfuerzo de servicio al cliente con Zia.

Zia Voice

Esté disponible para sus clientes sin importar el canal de comunicación que elijan

Pregúntale a Zia

Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca

Etiquete tickets automáticamente

Haga que la organización del servicio de asistencia refleje la estructura de su empresa

Análisis de opiniones

Permita comunicaciones por correo electrónico simples y contextualizadas

Notificaciones de Zia

Conversaciones telefónicas convencionales, pero con la ayuda de contexto.

Panel de Zia

Optimice su presencia en redes sociales a través del servicio de asistencia

Asistente de respuesta

Zia muestra soluciones pertinentes de la base de conocimientos a los agentes para que puedan usarlas en las respuestas de los tickets. 

Desarrollo de habilidades de Zia 

Entrene a Zia a fin de que realice acciones específicas para su negocio.

 

Autoservicio

Potencie a los clientes para que encuentren las respuestas a sus preguntas por sí mismos y motive a su comunidad de usuarios.

ASAP

Integre las funciones de autoservicio del cliente en sus sitios web y aplicaciones móviles

Centro de ayuda para múltiples marcas

Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca

Comunidad

Genere y desarrolle una comunidad de clientes existentes, clientes potenciales y visitantes.

Base de conocimientos

Cree un repositorio de soluciones para las preguntas más frecuentes

Productividad de los agentes

Aquí encontrará todo lo que sus agentes necesitan para colaborar, comunicarse y asegurar las relaciones con los clientes.

Modos de trabajo

Un sistema galardonado que organiza tickets abiertos automáticamente a fin de aumentar la productividad de los agentes.

Editor de respuestas

Elabore y envíe la mejor respuesta en función del contexto del cliente, las preguntas frecuentes, las plantillas y mucho más.

Equipos

Facilite la colaboración y el trabajo a sus empleados en lo que respecta a tickets de clientes.

Aplicaciones móviles

Gestione tickets, incluso cuando no esté en su escritorio.

Integración de CRM

Zoho Desk y Zoho CRM: las herramientas de gestión de clientes más avanzadas.

Seguimiento de tiempo

Manténgase al tanto del tiempo dedicado a cada ticket y tarea.

Eficiencia de tickets

Utilice estas pequeñas y útiles herramientas para cerrar más tickets con mayor rapidez.

 

Automatizaciones 

¿Por qué dedicar tiempo a tareas rutinarias cuando puede dejar que su servicio de asistencia las haga todas automáticamente? Automatice, ahorre tiempo y enfóquese en las relaciones con los clientes.

Elementos fundamentales

Gestione todos los componentes que forman su servicio de asistencia.

Asignación de tickets

Asegúrese de que cada ticket se asigna automáticamente al agente adecuado.

Reglas de notificación

Informe a los clientes y a los agentes automáticamente acerca del avance realizado en los tickets.

SLA y escalaciones

Mantenga los niveles de servicio y escale las infracciones automáticamente.

Flujos de trabajo 

Escriba reglas para actualizar campos, enviar alertas, agregar tareas y realizar acciones.

Diseños 

Recopile y almacene información relacionada con los procesos de servicio.

Blueprint

Gestione procesos complejos de servicios multifuncionales eficientemente.

 

Funciones personalizadas

Escriba código personalizado para conectarse con módulos y otros productos de software.

 

Ampliación

Proporcione más solidez a su servicio de asistencia con la potencia de integraciones nativas y de terceros.

Ampliación

Personalice y amplíe el servicio de asistencia para adaptarse a las necesidades del negocio.

Integraciones

Conecte Zoho Desk con otros softwares utilizados en su empresa.

Funciones personalizadas

Utilice código personalizado para actualizar la información en otro software de acuerdo con los cambios en sus tickets.

Marketplace y plataforma

Utilice las extensiones para incorporar widgets interactivos en la interfaz de Zoho Desk.

SDK

Utilice los potentes SDK de Zoho Desk para crear aplicaciones móviles personalizadas.

API

Integre módulos de Zoho Desk con otros servicios.

Percepciones e impactos

Mida cada detalle en cuanto a sus esfuerzos de servicio al cliente y manténgase en la ruta hacia una mejora 

continua.

Informes y paneles

Cree informes y visualizaciones para monitorear el rendimiento del equipo.

OFICINAS CENTRALES

Un panel en vivo que muestra las tendencias a nivel general e información detallada a los gerentes.

Radar

Una aplicación móvil para el gerente proactivo y práctico.

Personalización

Personalice Zoho Desk para satisfacer completamente las necesidades de su empresa.

Diseños

Recopile y almacene información relacionada con los procesos de servicio.

Centro de ayuda para múltiples marcas

Cree un portal de autoservicio distinto para los clientes de cada marca.

Estado

Defina cada paso de un ticket, desde su creación hasta el cierre.

Plantillas

Cree y utilice plantillas para correos electrónicos, notificaciones y formularios de tickets.

Cambio de marca

Haga que el servicio de asistencia coincida con su personalidad de marca.

Asignación de dominio

Transforme al Centro de ayuda en una extensión de la marca mediante la asignación de este a su propio dominio.

Seguridad 

En Zoho, la seguridad es nuestra principal prioridad. Con Zoho Desk, logre un equilibrio entre proteger los datos del cliente y proporcionar a su equipo suficiente flexibilidad.

Funciones

Ingrese la jerarquía de la organización para mejorar el flujo de datos.

Perfiles

Defina el nivel de acceso que tiene cada función en la organización.

Intercambio de datos

Controle quién puede acceder a los datos de cada módulo.

Seguridad a nivel de campo

Controle quién puede ver y modificar los datos de su servicio de asistencia.

GDPR

Avance un paso más hacia el cumplimiento del RGPD con Zoho Desk.